Agentes, recuperación de información y los sistemas alrededor, para los procesos que ningún producto empaquetado resuelve.
Caso de estudio · Agencia Espacial Europea
SentiBridge es una caja de herramientas agéntica que construimos para la Agencia Espacial Europea. Las respuestas que necesitaban los operadores existían, pero estaban enterradas en miles de páginas de documentación de misión, especificaciones de instrumentos y esquemas. Ahora preguntan en lenguaje natural, y la respuesta llega con su fuente adjunta.
El agente no responde nada de memoria. Lee la pregunta, elige sus herramientas, las ejecuta y arma la respuesta con lo que regresó. Cada herramienta es lo bastante acotada para probarse por separado.
Una respuesta sobre una nave espacial no vale nada si no se puede verificar. Cada respuesta apunta al documento y la sección de donde salió, y lo dice cuando la evidencia no está.
Las personas que sabían dónde estaba escrito cada cosa eran la restricción del trabajo de todos los demás. La caja de herramientas convierte eso en algo que todo el equipo puede consultar.
Qué construimos
Agrupados por sector, aunque las formas se repiten en los tres. Cada uno merece un desarrollo solo donde el volumen, el costo por caso y la decisión realmente están.
Atendido al primer timbre, verificado contra la póliza y registrado en el sistema antes de que el llamante cuelgue. Todo lo que se discuta va directo a una persona.
Gravedad y especialidad puntuadas a partir del aviso y del historial, con la evidencia de cada factor adjunta. Sale primero en modo sombra.
Anexos, historiales de siniestralidad y correos de acompañamiento sin formato fijo se vuelven campos verificados, con una confianza por campo y una cola para todo lo que quede bajo el umbral.
Una revisión de expedientes cerrados en busca de subrogación no ejercida, pagos duplicados y fugas de indemnización, que produce una lista priorizada con la evidencia. No mueve dinero.
Cada documento presente, vigente y consistente con los demás. El resultado es una lista de verificación que nombra las discrepancias. No es una aprobación.
Relato, estados financieros, posición de covenants y precedentes comparables, ensamblados en el memorando que tu comité ya espera, con cada cifra rastreable hasta su fuente.
Alertas enriquecidas y agrupadas por tipología probable, con un relato preliminar y una resolución sugerida. La decisión del analista sigue siendo el registro.
Entra un cambio normativo; salen las políticas, procedimientos y controles afectados, mapeados y fechados. No te dirá qué hacer con ellos.
Desviaciones de tu playbook, la alternativa que sueles aceptar y las cláusulas sobre las que todavía no tienes posición. Esa última lista es la útil.
Miles de documentos convertidos en una lista de hallazgos citada y priorizada, con el extracto que originó cada uno. Los vacíos se señalan en lugar de disimularse.
Precedentes y posiciones previas de tus propios expedientes, con citas y permisos intactos. A menudo es una pregunta para Company Brain más que un desarrollo.
Proyectos anteriores, tarifas y supuestos convertidos en un primer borrador para que un socio lo corrija. El uso menos glamoroso de esta página, y uno de los que más rápido se paga.
Agentes
No es un chatbot con un mejor prompt. Lee una solicitud, elige herramientas, las ejecuta, revisa lo que regresó y entonces responde o transfiere. Una capacidad real, y la arquitectura más sobreprescrita del mercado.
La potencia está en la caja de herramientas: funciones acotadas y verificables una por una. SentiBridge tiene esa forma. Los agentes amplios e ingeniosos son difíciles de depurar; las herramientas acotadas detrás de un planificador no lo son.
El mercado se ha asentado en unas pocas habilidades componibles, combinadas según el caso de uso. Sirven porque cada una puede evaluarse por separado, y porque confirmar es donde se contiene el riesgo.
Cuánto margen tiene el agente debería ser un ajuste, no una personalidad. Generoso donde importa la redacción, fijo donde importa la política, decidido por flujo de trabajo.
Saber cuándo detenerse es una funcionalidad. Dirige a la persona correcta y le entrega lo que ya estableció, así el humano empieza desde la mitad del problema.
Enriquecimiento y seguimiento de leads en ventas. Soporte de primera línea en chat, teléfono y WhatsApp. Onboarding, conciliación y excepciones en el back office. Preguntas sobre especificaciones en ingeniería.
Recuperación de información
RAG en una línea: encontrar los pasajes relevantes, ponerlos delante del modelo y obligarlo a responder desde ahí y no de memoria. Una demo toma una tarde. Tres decisiones separan esa demo de algo en lo que un negocio pueda confiar.
Dividir de modo que una cláusula o una tabla de especificaciones nunca quede cortada a la mitad. En trabajo con muchos documentos esto define más de tu exactitud que la elección del modelo.
Cincuenta candidatos de una búsqueda híbrida por palabra clave y vectores, reordenados hasta cinco. El reordenamiento suele ser el paso en el que una tubería ingenua empieza a funcionar.
Si la evidencia regresa débil, el sistema busca otra vez en lugar de responder de todos modos. La diferencia aparece en los casos por los que alguien preguntará después.
La recuperación construida para un caso de uso está bien hasta el cuarto, momento en el que mantienes cuatro versiones de la verdad que no coinciden. Entonces debería convertirse en una capa de la que todo lee.
Cómo sabes que funciona
Cualquiera sea el trabajo que elijas, esta es la parte que decide si puedes defenderlo. La capa que los equipos se saltan es casi siempre la que falla en silencio.